FAQ

  • Comment naviguer dans la boutique en ligne

     

    Navigation - MenuVous pouvez accéder à notre boutique en ligne via l’onglet « Boutique en ligne » de notre menu principal (premier onglet à gauche). Placez votre pointeur de souris sur cet onglet pour faire apparaître le menu secondaire présentant les différentes sections de notre boutique.

    Navigation - MenuPlacez votre pointeur sur la section de la boutique désirée afin d’afficher un dernier menu déroulant vous présentant les espèces disponibles aux Jardins de l’Écoumène. Cliquez sur le nom d’une espèce pour afficher les différentes variétés disponibles de cette espèce.

    Navigation
    Navigation
    Grâce aux boutons placés à droite et à gauche du nom de l’espèce (en titre de page), vous pouvez passer à l’espèce précédente ou l’espèce suivante. Par la suite, cliquez sur la variété qui vous intéresse.

    Navigation alternativeVous avez la possibilité de modifier la façon dont nos produits vous sont présentés en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur droit des pages des espèces et/ou des variétés (sous notre menu principal). Vous passerez d’un mode de présentation « icônes » à un mode plus traditionnel (sous forme de texte continu).

    Navigation alternativePour chaque variété, une fiche technique vous présente sa description et les icônes expliquant ses caractéristiques particulières. En tout temps, vous avez accès à l’explication des icônes grâce au lien « Légende » dans le bas de chaque fiche technique.

    Navigation CatalogueVous pouvez télécharger notre catalogue complet en format PDF grâce au lien situé en tout temps dans le coin supérieur droit des pages des espèces et/ou des variétés (sous notre menu principal). Il est aussi indiqué à cet endroit nos suggestions d’espèces compagnes (lien vers les pages de ces espèces), soit des espèces qui se cultivent bien ensemble.

    AttentionSi cette section de la page d’aide n’a pas répondu à vos questions sur le panier d’achat et l’envoi de commande, utilisez ce formulaire pour nous faire part de votre problème.

  • Comment passer sa commande

     

    Comment faire un ajout aux favoris ou au panier d’achat

    BoutiqueVous trouverez le prix et la quantité moyenne de semences par sachet dans l’encadré foncé de la fiche descriptive. Pour changer la quantité de sachets à commander, cliquez sur le champ qui indique « 1 » par défaut et inscrivez la quantité souhaitée. Par la suite, vous pouvez soit porter cet item à votre panier d’achat avec le bouton « ajouter au panier », soit ajouter cet item à vos favoris avec le bouton marqué d’un cœur.

    AttentionPour pouvoir ajouter un item à votre panier d’achat ou votre liste de favoris, vous devez préalablement être inscrit et être connecté à votre compte (vous référer à la section Comment créer un compte de cette page d’aide).

    PanierSi vous ajoutez cet item à vos favoris, une fenêtre (pop-up) vous confirme l’action et vous propose de soit visualiser votre liste de favoris, soit de retourner à la boutique en ligne en cliquant « ok ». Ces favoris peuvent par la suite être ajoutés en tout temps à votre panier d’achat.

    PanierSi vous ajoutez l’item à votre panier, une fenêtre (pop-up) vous confirme l’ajout et vous propose d’aller soit à votre panier d’achat, soit de retourner à la boutique en ligne pour poursuivre votre visite.

    Options du Panier d’achat

    Panier
    Panier
    Cliquez sur le bouton « Panier » dans le coin supérieur droit de notre site Internet pour accéder à votre panier d’achat. Un résumé des variétés choisies est alors affiché et il est possible de modifier la quantité de sachets commandés ou de supprimer complètement la variété de votre panier. Une fois les variétés et les quantités révisées, vous pouvez compléter votre achat en cliquant sur « Passer à la caisse ».

    Compléter sa transaction en toute sécurité

    Transaction sécuritaireLorsque vous cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » de votre panier d’achat, vous entrez dans la section sécurisée de notre site Internet. Vous pouvez le constater par l’icône en forme de cadenas ainsi que la mention « https » qui apparaissent au début de notre adresse de site Internet. Notre boutique en ligne est dotée d’un certificat SSL, une des technologies d’encryptage de données des plus sécuritaires et la plus utilisée dans le monde pour le commerce électronique. Toutes les informations que vous fournissez par la suite sont protégées et vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité d’esprit.

    Transaction sécuritaireDans la section de gauche, on vous confirme l’adresse de livraison ainsi que le résumé des tarifs reliés à votre commande, incluant les frais de livraison et les taxes. Si vous détenez un coupon rabais, inscrivez son code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton marqué d’un crochet pour l’enregistrer. De plus, vous pouvez encore modifier votre commande grâce au lien présenté à la fin du résumé des tarifs.

    Pour compléter la transaction, entrez vos informations de paiement dans la colonne à droite de l’écran. Assurez-vous d’avoir lu les conditions de ventes avant de cocher la case « j’ai lu et j’accepte les conditions de vente », obligatoire pour compléter la transaction. Finalement, cliquez sur le bouton « payez » pour effectuer le paiement et conclure la transaction. Vous recevrez par la suite un courriel vous présentant votre facture et confirmant ainsi le traitement de votre commande.

    AttentionSi cette section de la page d’aide n’a pas répondu à vos questions sur le panier d’achat et l’envoi de commande, utilisez ce formulaire pour nous faire part de votre problème.

  • Comment créer un compte et utiliser ses fonctionnalités

     

    Inscription et connexion

    InscriptionAfin de pouvoir ajouter une variété de semences dans vos favoris ou passer une commande, vous devez premièrement vous inscrire. Accédez à notre formulaire d’inscription en cliquant sur le bouton « inscription » (marqué d’un icône en forme de demi-figurine) dans le coin droit du haut de notre site Internet.

    ComptePour créer votre compte, utilisez le formulaire au centre de la page en précisant votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison (si différente de vos coordonnées) ainsi que votre choix de nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous devez entrer une adresse courriel à titre de nom d’utilisateur. Cliquez sur le bouton soumettre pour enregistrer votre inscription et vous connecter à votre compte par le fait même (connexion automatique).

    Pour vous connecter à votre compte lors d’une nouvelle visite de notre site, cliquez sur le bouton inscription dans le coin supérieur droit de notre site, utilisez les champs prévus à cet effet dans la partie droite de la page et cliquez sur le bouton « soumettre ». Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien sous les 2 champs prévus pour la connexion et suivez les instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe.

    Votre compte

    Compte
    Inscription
    Une fois connecté, vous serez dirigé sur la page « mon compte » et apercevrez la mention rouge « connecté avec succès ». De plus, le bouton « inscription » du haut de la page devient le bouton « compte » avec un crochet rouge, confirmant aussi la connexion. Dans cette section, il vous est possible de modifier vos informations personnelles, vos coordonnées, votre mot de passe et d’accéder à la liste de vos favoris.
    Pour vous déconnecter, cliquez sur le bouton marqué d’un x rouge situé à droite du bouton « compte ». Vous serez alors dirigé sur la page « inscription » et une mention rouge « déconnection effectuée avec succès » confirmera l’action dans la partie gauche de la page.

    Liste des favoris

    À partir de la page « mon compte », vous pouvez consulter votre liste de favoris. Vous pouvez supprimer un item de cette liste par le bouton marqué d’un « X » placé vis-à-vis le prix de l’item. Vous pouvez en tout temps transférer l’ensemble de votre liste de favoris à votre panier en cliquant sur « transférer dans le panier  affiché à la fin de votre liste. De plus, cette liste est conservée pour une utilisation future lors d’une visite subséquente.

    AttentionSi cette section de la page d’aide n’a pas répondu à vos questions sur le panier d’achat et l’envoi de commande, utilisez ce formulaire pour nous faire part de votre problème.

  • Conditions générales de vente

     

    Mode de paiement

    Par carte de crédit Visa ou MasterCard

    Politique tarifaire

    Les prix sont en dollars canadiens.
    Les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
    Les taxes, si applicables, sont calculées lorsque vous passez à la caisse.

    AttentionCommandes de l'étranger
    Les droits de douane et les taxes diverses concernant une commande passée dans un pays autre que le Canada sont aux frais du client et son entière responsabilité.

    Politique d’expédition

    Le colis sera envoyé à l’adresse de livraison fournie par vous. Les frais d’expédition pour les sachets de semences sont calculés et ajustés sur la base du volume d’achat.
    Un délai de livraison de deux à trois jours ouvrables après la réception de votre paiement est à prévoir et tient compte du traitement de la commande et de son acheminement. Ce délai varie en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité des produits.

    AttentionExpédition à l'étranger
    Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon les pays. Dans le cas des commandes dont l’adresse postale de livraison se trouve en dehors des frontières canadiennes, le client est responsable de s’informer des lois et règlements portant sur l’importation de semences de ce pays et de les respecter. Certains pays ont adopté des lois ou des règlements restreignant ou interdisant l’importation de semences. Aussi, les Jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec de la livraison dans les pays où de telles lois ou règlements existent. Dans le doute, une petite commande servant à vérifier le passage à la frontière peut être passée afin d’éviter les déceptions. En raison des aléas de la poste étrangère et de possibles saisies douanières, Les Jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec d’une livraison. Une preuve d’envoi postal pourra être fournie en cas de contestation de la part du client. Les commandes ne se rendant pas à destination ne seront pas remboursées.

    Retour des marchandises

    Aucun retour de marchandises ne sera crédité à moins d’une entente préalable avec Les Jardins de l’écoumène. Dans ce cas, les produits doivent être retournés en bonne condition, dans leur emballage original. Les frais de retour sont à la charge du client.

    AttentionCommandes à l'étranger
    Aucun retour de marchandises expédiées hors du Canada ne sera accepté par les Jardins de l’écoumène.

    Garanties

    Notre garantie s’applique exclusivement à la qualité des semences : Nos semences sont issues de la culture biologique et certifiées par Québec Vrai à 100 %. Ce sont des semences à pollinisation libre de très grande qualité, de variétés rares ou anciennes. Chaque lot de semences présente une germination fiable obtenue par une sélection rigoureuse et vérifiée par des tests de germination. Les semences récoltées dans nos jardins l’ont été sur des plants soumis à un système agroécologique complexe basé sur le respect de la terre, l’ajout d’amendements de sol biologiques de première qualité et le maintien d’une saine biodiversité. Notre garantie ne couvre pas la réussite des semis en terre, car celle-ci dépend de plusieurs facteurs indépendants de la qualité des semences. Les conseils, les suggestions, les cycles de végétation et la précocité fournis par Les Jardins de l’écoumène le sont à titre indicatif. Ils n’impliquent aucun engagement contractuel et ne comportent aucune garantie de récoltes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que nous puissions évaluer la situation ensemble.

    Confidentialité

    Protection des renseignements personnels

    Vos données personnelles seront utilisées uniquement pour traiter vos commandes. Elles seront archivées dans le seul but d’accélérer le service lors de votre prochaine commande. En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront transmis à des tiers. Au moment de passer une commande, seuls les renseignements suivants sont demandés : nom et prénom, adresse de facturation et adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.

    Consentement du client

    Les renseignements recueillis le sont toujours avec le consentement du client. Ce consentement est donné automatiquement lors de l’enregistrement de la commande.

    Courriel promotionnel

    En passant votre commande, vous acceptez de recevoir des courriels des Jardins de l’écoumène. Si vous ne désirez pas recevoir ces courriels promotionnels, veuillez nous en aviser dès que possible.

  • À quel type de commande la livraison gratuite s’applique-t-elle ?

     

    Les Jardins de l’écoumène paient les frais de livraison pour les commandes de 100 $ ou plus de semences potagères et herbacées seulement.

    Comment sont calculés les frais de livraison ?

    Contrairement à de nombreux commerces électroniques, les Jardins de l’écoumène ne calculent pas une partie des frais de livraison dans le prix des produits offerts.

    Voici comment se déclinent nos frais de livraison au Canada (un supplément s’applique pour les commandes internationales).

    Pour les commandes de sachets de semences potagères et herbacées exclusivement

    Quantité de sachets Frais en dollar canadien*
    1 à 6 3,95
    7 à 12 5,95
    13 à 18 7,95
    19 à 33 9,95
    100 $ et plus Gratuit !
    * Les données contenues dans ce tableau sont à titre indicatif ; le montant réel des frais de livraison peut varier en fonction du format de sachets en commande

    Quand la commande contient un article des sections « Engrais verts » et « Produits horticoles », des frais de 9,75 $ sont ajoutés (dans certains cas, ces frais peuvent être plus ou moins élevés).

    Par la suite, selon le poids et le volume de l’article, des frais de 1 $ à 3 $ supplémentaires s’appliquent pour chaque article ajouté à la commande.

    Veuillez prendre note qu’en tout temps durant le processus d’achat avant de compléter le paiement, vous pouvez obtenir le montant des frais de livraison en vous connectant à votre compte.

    Exemple de calcul des frais de livraison

    Semences potagères

    • 6 sachets = 3,95 $

    Produits horticoles et engrais verts

    • 1 mini-serre chauffée Planter’s Pride = 1er produit à 9,75 $
    • 1 accélérateur de sol Earth Alive = produit additionnel à 1 $
    • 1 sécateur à enclume = produit additionnel à 1 $
    • 1 sarrasin = produit additionnel à 1 $

    Total des frais de livraison = 16,70 $

 

 

 

 

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