Aide

Conditions générales de ventes

Politique tarifaire

Les prix sont en dollars canadiens. Les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Les taxes, si applicables, sont calculées lorsque vous passez à la caisse.

Commandes de l’étranger

Les droits de douane et les taxes diverses concernant une commande passée dans un pays autre que le Canada sont aux frais du client et son entière responsabilité.


Politique d’expédition

Le colis sera envoyé à l’adresse de livraison fournie par vous. Les frais d’expédition pour les sachets de semences sont calculés et ajustés sur la base du volume d’achat. Un délai de livraison de deux à trois jours ouvrables après la réception de votre paiement est à prévoir et tient compte du traitement de la commande et de son acheminement. Ce délai varie en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité des produits.

Expédition à l’étranger

Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon les pays. Dans le cas des commandes dont l’adresse postale de livraison se trouve en dehors des frontières canadiennes, le client est responsable de s’informer des lois et règlements portant sur l’importation de semences de ce pays et de les respecter. Certains pays ont adopté des lois ou des règlements restreignant ou interdisant l’importation de semences. Aussi, les Jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec de la livraison dans les pays où de telles lois ou règlements existent. Dans le doute, une petite commande servant à vérifier le passage à la frontière peut être passée afin d’éviter les déceptions. En raison des aléas de la poste étrangère et de possibles saisies douanières, Les Jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec d’une livraison. Une preuve d’envoi postal pourra être fournie en cas de contestation de la part du client. Les commandes ne se rendant pas à destination ne seront pas remboursées.


Retour des marchandises

Aucun retour de marchandises ne sera crédité à moins d’une entente préalable avec Les Jardins de l’écoumène. Dans ce cas, les produits doivent être retournés en bonne condition, dans leur emballage original. Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes à l’étranger

Aucun retour de marchandises expédiées hors du Canada ne sera accepté par les Jardins de l’écoumène.


Garanties

Notre garantie s’applique exclusivement à la qualité des semences : Nos semences sont issues de la culture biologique et certifiées par Québec Vrai à 100 %. Ce sont des semences à pollinisation libre de très grande qualité, de variétés rares ou anciennes. Chaque lot de semences présente une germination fiable obtenue par une sélection rigoureuse et vérifiée par des tests de germination. Les semences récoltées dans nos jardins l’ont été sur des plants soumis à un système agroécologique complexe basé sur le respect de la terre, l’ajout d’amendements de sol biologiques de première qualité et le maintien d’une saine biodiversité. Notre garantie ne couvre pas la réussite des semis en terre, car celle-ci dépend de plusieurs facteurs indépendants de la qualité des semences. Les conseils, les suggestions, les cycles de végétation et la précocité fournis par Les Jardins de l’écoumène le sont à titre indicatif. Ils n’impliquent aucun engagement contractuel et ne comportent aucune garantie de récoltes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que nous puissions évaluer la situation ensemble.


Confidentialité

Protection des renseignements personnels

Vos données personnelles seront utilisées uniquement pour traiter vos commandes. Elles seront archivées dans le seul but d’accélérer le service lors de votre prochaine commande. En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront transmis à des tiers. Au moment de passer une commande, seuls les renseignements suivants sont demandés : nom et prénom, adresse de facturation et adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.

Consentement du client

Les renseignements recueillis le sont toujours avec le consentement du client. Ce consentement est donné automatiquement lors de l’enregistrement de la commande.

Courriel promotionnel

En passant votre commande, vous acceptez de recevoir des courriels des Jardins de l’écoumène. Si vous ne désirez pas recevoir ces courriels promotionnels, veuillez nous en aviser dès que possible.


À quel type de commande la livraison gratuite s’applique-t-elle ?

Les Jardins de l’écoumène paient les frais de livraison pour les commandes de 100 $ ou plus de semences potagères et herbacées seulement.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Contrairement à de nombreux commerces électroniques, les Jardins de l’écoumène ne calculent pas une partie des frais de livraison dans le prix des produits offerts.

Voici comment se déclinent nos frais de livraison au Canada (un supplément s’applique pour les commandes internationales).

Frais de livraison pour les sachets de semences

Valeurs des sachetsFrais en dollar canadien
27,00$ ou moins (environ 7 sachets)3,95$
27,01 à 60,00$ (environ 17 sachets)7,95$
60,01$ à 99,99$ (environ 28 sachets)9,95$
100,00$ et plusGratuit

Frais de livraison pour les produits horticoles, les livres, etc.

Classe de livraison pour les colisColis léger
Comprend : plateau de semis, dôme pour humidité, gants de jardinage, etc.
Colis standard
Comprend : livres, sécateur, couverture flottante, toile d’occultation, etc.
Colis intermédiaire
Comprend : terreaux et engrais pesant plus de 2 kg.
Colis non standard
Comprend : Luminaire, lance d’arrosage, arceaux, tuteurs, etc.
Tarif de base12,75$ 12,75$16,75$ 25,75$
Frais supplémentaire par article dans votre panier. 0,50$1,00$2,00$2,00$

Veuillez prendre note qu’en tout temps durant le processus d’achat avant de compléter le paiement, vous pouvez obtenir le montant des frais de livraison en cliquant sur votre panier.

Lorsque votre panier contient des articles de différentes catégories, c’est le montant le plus élevé des différentes de classe de livraison qui vous sera chargé.

Exemples de calcul des frais de livraison

Dans un panier, il y a 8 sachets de semences, ceux-ci totalisent 27,92$. La livraison de cette commande sera de 7,95$.

Dans un second panier, il y a 6 sachets de semences (0,00$), le livre Arbres et arbustes fruitiers pour le Québec (12,75$) et une paire de gants de jardinage (0,50$). La livraison de cette commande sera de 13,25$.