Conditions générales de vente

Politique tarifaire

  • Les prix sont en dollars canadiens.
  • Les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
  • Les taxes, si applicables, sont calculées lorsque vous passez à la caisse.

Commandes de l’étranger

Les droits de douane et les taxes diverses concernant une commande passée dans un pays autre que le Canada sont aux frais du client et son entière responsabilité.

Politique d'expédition

Le colis sera envoyé à l’adresse de livraison fournie par vous. Les frais d’expédition pour les sachets de semences sont calculés et ajustés sur la base du volume d’achat. Un délai de livraison de sept à dix jours ouvrables après la réception de votre paiement est à prévoir et tient compte du traitement de la commande et de son acheminement. Ce délai varie en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité des produits. Aucune commande ne peut être jumelée à une autre commande lors de l’expédition.  

Expédition à l’étranger

Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon les pays. Dans le cas des commandes dont l’adresse postale de livraison se trouve en dehors des frontières canadiennes, le client est responsable de s’informer des lois et règlements portant sur l’importation de semences de ce pays et de les respecter. Certains pays ont adopté des lois ou des règlements restreignant ou interdisant l’importation de semences. Aussi, Les jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec de la livraison dans les pays où de telles lois ou règlements existent. Dans le doute, une petite commande servant à vérifier le passage à la frontière peut être passée afin d’éviter les déceptions. En raison des aléas de la poste étrangère et de possibles saisies douanières, Les jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec d’une livraison. Une preuve d’envoi postal pourra être fournie en cas de contestation de la part du client. Les commandes ne se rendant pas à destination ne seront pas remboursées.

Frais occasionnés par une mauvaise adresse

Lorsqu’il passe une commande, le client doit s’assurer de la validité des informations qui figurent à son compte sur le site Web des jardins de l’écoumène ou qu’il entre sur le bon de commande comme « invité ». Quand une commande est livrée à une mauvaise adresse et revient aux jardins de l’écoumène avant d’être réexpédiée à l’adresse corrigée :

      • pour les commandes expédiées dans une enveloppe, des frais administratifs de 10 $ (avant taxes) sont facturés  au client;
      • pour les commandes expédiées dans une boîte, les frais de retour demandés par Postes Canada aux jardins de l’écoumène sont facturés au client, qui devra aussi payer les frais de livraison du 2e envoi (ce montant varie selon la taille et le poids du colis).

Veuillez noter qu’aucune signature n’est exigée à la réception des enveloppes et colis.

Retour des marchandises

Politique de retour et de remboursement

  1. Est-ce que je peux retourner ou échanger un article ou des sachets de semences? 
    Aucun retour ou échange de marchandise ne sera crédité à moins d’une entente préalable avec Les jardins de l’écoumène. Dans ce cas, les produits doivent être retournés en bonne condition, dans leur emballage original.  Pour les commandes à l’étranger, aucun retour de marchandise expédiée hors du Canada ne sera accepté par Les jardins de l’écoumène.

  2. Quelle est la procédure à suivre pour un retour (échange ou remboursement)? 
    • Communiquer avec Les jardins de l’écoumène par courriel pour prendre une entente : boutique@ecoumene.com 
    • Fournir la raison de la demande. Dans le cas d’un produit défectueux, expliquer le problème. 
    • Dans le cas d’un produit défectueux, fournir des photos de l’article qui montrent le problème (si possible) et le numéro de série. 
    • Fournir une preuve d’achat. 
       
  3. Si je retourne un produit, dois-je payer les frais de transport? 
    Lors d’un produit défectueux, après entente conclue avec Les jardins de l’écoumène, les frais de retour sont à la charge des jardins de l’écoumène. Pour toute autre raison de retour, les frais de transport sont à la charge du client. 

  4. Je veux retourner un produit mais je n’ai plus l’emballage original. Que dois-je faire?
    Vous devez communiquer avec nous. 

  5.  Quelles sont les délais acceptés?
    Vous devez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant l’achat pour une demande de remboursement. En ce qui concerne les garanties prolongées, vous référer aux garanties du fabricant. 

Commande à l’étranger

Aucun retour de marchandises expédiées hors du Canada ne sera accepté par Les jardins de l’écoumène.

Garantie - Semences

La germination de nos semences est garantie l'année de l'achat.

L’équipe des jardins de l’écoumène et notre réseau de producteurs semenciers travaillent fort pour vous offrir des semences de qualité. Soyez assurés que nous ne commercialisons que les lots de semences dont les tests de germination dépassent les critères de l’Association internationale d’essais de semences.

Si après avoir suivi à la lettre le protocole de germination inscrit sur nos sachets vous n’êtes pas satisfaits par les résultats, nous pourrons vous rembourser ou vous offrir un nouveau sachet.

    • Merci de joindre le numéro de lot de votre sachet à votre demande.
    • Notre responsabilité se limite au coût du sachet.

Pour les commandes à l’étranger, aucun retour de marchandise expédiée hors du Canada ne sera accepté par Les jardins de l’écoumène.

Confidentialité

  1. Protection des renseignements personnels. 
    Vos données personnelles seront utilisées uniquement pour traiter vos commandes. Elles seront archivées dans le seul but d’accélérer le service lors de votre prochaine commande. En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront transmis à des tiers. Au moment de passer une commande, seuls les renseignements suivants sont demandés : nom et prénom, adresse de facturation et adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.

     

  2. Consentement du client
    Les renseignements recueillis le sont toujours avec le consentement du client. Ce consentement est donné automatiquement lors de l’enregistrement de la commande.

     

  3. Courriel promotionnel.
    En passant votre commande, vous acceptez de recevoir des courriels des jardins de l’écoumène. Si vous ne désirez pas recevoir ces courriels promotionnels, veuillez nous en aviser dès que possible

Frais de livraison

À quel type de commande la livraison gratuite s’applique-t-elle ?

Les jardins de l’écoumène paient les frais de livraison pour les commandes de 25 $ ou plus de sachets de semences potagères et herbacées seulement. 

  1. Comment sont calculés les frais de livraison ?
    Contrairement à de nombreux commerces électroniques, Les jardins de l’écoumène ne calculent pas une partie des frais de livraison dans le prix des produits offerts. Voici comment se déclinent nos frais de livraison au Canada (un supplément s’applique pour les commandes internationales) 

Frais de livraison pour les sachets de semences de l’écoumène.

Valeurs des sachets Frais de livraison en dollars canadiens
24,99$ ou moins (moins de 6 sachets)  5,00$
25,00$ et plus (6 sachets et plus)  Gratuit

Frais de livraison pour les produits horticoles, les livres, autres types de semences, etc.

Classes de livraison pour les colis Colis léger Colis standard Colis intermédiaire Colis non standard A Colis non standard B Colis surdimensionné
 

Par exemple : plateaux de semis,
dômes pour humidité, gants de jardinage, etc.

Par exemple : livres, sécateurs, couvertures flottantes, toiles d’occultation, etc.

 

Par exemple : terreaux et engrais de plus de 2 kg.

Par exemple : ensembles d’éclairage SunBlaster, lances d’arrosage, arceaux, tuteurs, amendements, terreaux et engrais de plus de 4 kg. Par exemple : tentes de propagation, ensembles d’éclairage T5 d’Agrobrite 1,2 m, amendements, terreaux et engrais de plus de 14 kg.

Par exemple : serre Organic Growers de ShelterLogic, Vegepod, etc.

 

Tarif de base 12,75$ 12,75$ 16,75$ 25,75$ 25,75$ 49,75$
Supplément applicable à chaque article dans votre panier 0,50$ 1,00$ 2,00$ 2,00$ 25,75$ 49,75$

Veuillez prendre note qu’en tout temps durant le processus d’achat avant de compléter le paiement, vous pouvez obtenir le montant des frais de livraison en cliquant sur votre panier. Lorsque votre panier contient des articles de différentes catégories, c’est le montant le plus élevé des différentes de classe de livraison qui vous sera chargé. 

Exemples de calcul des frais de livraison

    • Dans un panier, il y a 6 sachets de semences, ceux-ci totalisent 25,14$. La livraison de cette commande sera Gratuit.
    • Dans un second panier, il y a 5 sachets de semences, ceux-ci totalisent 20,95$. La livraison de cette commande sera de 5,00$. 
    • Dans un troisième panier, il y a 6 sachets de semences (0,00$), le livre Arbres et arbustes fruitiers pour le Québec (12,75$) et une paire de gants de jardinage (0,50$). La livraison de cette commande sera de 13,25$.